Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 7 oktober 2026
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Kattsinnet. Nedan hittar du information om ångerrätt, öppet köp, returer, återbetalningar och reklamationer.
30 dagars öppet köp
Kattsinnet erbjuder 30 dagars öppet köp från den dag du tar emot din beställning.
De första 14 dagarna omfattas även av din lagstadgade ångerrätt enligt distansavtalslagen.
För öppet köp under dag 15–30 ska produkten vara i ett skick som gör att den kan säljas igen. Produkten ska vara komplett och eventuella tillbehör som medföljde leveransen ska returneras tillsammans med produkten.
Så gör du en retur
Kontakta oss på hej@kattsinnet.se innan du skickar tillbaka en vara och ange ditt ordernummer.
Vi skickar därefter instruktioner och aktuell returadress.
Skicka inte returer direkt till leverantören eller till en annan adress än den returadress du får från oss.
Returfrakt
Vid ångerrätt eller öppet köp står kunden för returfrakten.
Du ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss. Vi rekommenderar därför en spårbar fraktmetod.
Om returen gäller en godkänd reklamation på grund av ett fel som vi ansvarar för, står Kattsinnet för de nödvändiga kostnaderna för att hantera felet.
Varans skick vid retur
Under den lagstadgade ångerfristen får du undersöka produkten på samma sätt som du rimligen skulle kunna göra i en fysisk butik.
Om produkten har använts eller hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi, när lagen tillåter det, göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat.
För vårt frivilliga öppna köp under dag 15–30 krävs att varan returneras komplett och i säljbart skick.
Återbetalning
När du meddelar att du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi de belopp som omfattas av ångerrätten enligt gällande lag.
Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Reklamation
Om produkten är felaktig ska du kontakta oss på hej@kattsinnet.se och ange:
- ordernummer
- en kort beskrivning av problemet
- bild eller video som tydligt visar felet när det är möjligt
I Sverige kan konsumenter reklamera ursprungliga fel i upp till tre år.
Att en produkt reklameras innebär inte automatiskt att köpet återbetalas direkt. Beroende på felet och omständigheterna kan Kattsinnet först ha rätt att erbjuda exempelvis avhjälpande eller omleverans, förutsatt att det kan göras inom skälig tid och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för kunden.
Om problemet inte kan lösas på detta sätt kan prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt enligt konsumentköplagen.
Skador som inte är ursprungliga fel
Reklamationsrätten omfattar inte fel som uppstått genom exempelvis onormal användning, olyckshändelse, yttre skada eller användning som strider mot produktens avsedda användning.
Varje reklamation bedöms utifrån omständigheterna i det enskilda fallet.
Paket som inte hämtas ut
Att inte hämta ut eller ta emot ett paket räknas inte automatiskt som att du använder din ångerrätt.
Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras till oss kan vi debitera kunden för de faktiska kostnader som uppstår i samband med returfrakt och hantering, förutsatt att kostnaden är skälig.
Om du vill ångra ditt köp ska du alltid kontakta oss på hej@kattsinnet.se.
Kontakt
Har du frågor om retur, återbetalning eller reklamation kontaktar du oss på: